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铜川市网上群众工作部:阻击疫情守战位 践行初心与使命

发布时间:2020-02-22 文章来源:铜川市网上群众工作部 作者: 点击数: 3530

“我的孩子刚六个月大,还在哺乳期”“我是一名刚毕业的大学生,呼叫中心的工作是我的第一份工作”“我负责呼叫中心整体话务工作,非常时期,我们要坚守阵地去战‘疫’”……他们都是铜川市网上群众工作部的普通员工,面对新冠肺炎疫情,他们却像战士一样迅速投入战“疫”战场。

面对武汉和全国新冠肺炎疫情形势和春节假期值班工作,1月22日,铜川市网上群众工作部12345呼叫中心启动了应急预案。随着疫情态势的变化,12345热线出现了暴增的现象,网上群众工作部12345呼叫中心工作人员舍小家为大家,时刻坚守工作岗位,牢记自己的桥梁作用,一方面不断安抚稳定来电市民的情绪,一方面时刻向联动单位反馈市民提供的问题线索和诉求。有人从除夕到初九未休一天假、有人面对家中尚小的孩子依然选择坚守工作岗位、有人连续三晚整夜未眠,只为市民热线能第一时间得到接听,疫情问题线索第一时间妥善处置,政府、群众电波连心共战“疫”……截至2月17日早8点,网上群众工作部共接到市民反映疫情相关问题共1396条,其中反映口罩断货、涨价问题257起,举报发现湖北籍人员或车辆问题79起,有关武汉疫情疑似患者问题30起,饭店退年夜饭问题 21起,物价上涨问题11起,群众呼吁建议122起,交通管制453起,慈善问题8起,湖北籍农民工讨薪返工7起,通行证30起,其他158起。接线人员认真对待每一个电话,在言语中不断加强情感抚慰,缓解群众情绪,群众反映的问题均在第一时间转交联动部门办理,并及时向市级主管部门和市疫情防控办公室进行了反馈处置。


2020年1月31日(初七)上午,市委常委、市委宣传部部长吴延旗到网上群众工作部检查疫情联防防控工作


铜川市委网信办主要领导现场检查、指导疫情应对期间12345呼叫中心接线情


1月26日(初二)网上群众工作部全体人员正常坚守岗位


1月27日(初三)网上群众工作部全体人员正常上班

跟医护人员和一线防疫人员相比,他们的工作也只是累……

面对疫情,网上群众工作部全体工作人员用实际行动体现责任担当,以一名战士的姿态坚守自己的战场,为抗“疫”贡献了自己的力量。在这场防疫战疫中,发挥网上群众工作部职能,走好网上群众路线,共筑全社会联防联控新冠疫情阵线。(通讯员 陈涛 张文静)


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