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铜川市委网信办举办 12345话务员业务提升培训班

发布时间:2019-07-30 文章来源:信息化科 作者: 点击数: 1085

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726日,铜川市委网信办组织网上群众工作部12345呼叫中心话务员,在咸阳市委网信办、市政府大数据管理局举办了12345话务员业务提升培训班。铜川市委网信办副主任庞永平带队,市委网信办相关科室负责同志以及网上群众工作部12345呼叫中心全体话务员参加了培训。咸阳市委网信办、市政府大数据管理局、市马上就办 办就办好信息化大数据服务平台负责同志以及专业技术人员授课讲解。


培训班采取现场讲授、实地观摩、座谈交流、咨询探讨等形式进行培训。在咸阳市马上就办 办就办好信息化大数据服务平台,咸阳市马上就办 办就办好信息化大数据服务平台总监王茸茸等进行现场讲解,回答了参训人员的提问。参训学员聆听了咸阳市12345网上诉求办理流程、平台建设情况、平台功能特性、平台运营模式、工作机制和制度建设等情况介绍,观看了监控大厅实时运行情况。培训期间,参训学员还一对一深入到工作席位,与咸阳市12345话务员进行了观摩跟学。在随后召开的座谈会上,咸阳市委网信办副主任、市大数据管理局副局长第五峰介绍了咸阳市12345呼叫中心职责定位、机构队伍建设、运行机制、运行模式、工作流程以及个案问题解决方案等,回答了参训人员提出的问题。在咸阳市智慧城市运营中心,参训学员观看了咸阳市智慧城市建设专题片,听取了咸阳市智慧城市运行案例,观看了咸阳市智慧城市建设成果展示等,与咸阳市委网信办纪检组组长刘超产进行了交流座谈。








这次业务提升培训,是落实杨长亚书记对网上群众工作部三次批示要求的具体行动,是我市12345呼叫中心运行两年多来的第一次业务提升培训,对提升话务员业务素养,运用互联网思维走好走实网上群众路线都具有重要意义。在培训过程中,每一位话务员都带着问题“走出去”,虚心请教学回来”,做到了认真听、仔细记,结合实际边看边思考,在看中学习、学中提高,大家感到收获很大。通过这种别开生面的培训形式,面对面解决了话务员的许多实际问题,大家不仅学到了咸阳12345中心的好经验好做法,而且开拓了视野,零距离感触到了智慧城市的“大脑”,不仅增强了运用互联网听民意、知民情、解难题的自觉性,而且提高了网上群众工作的自豪感,坚定了工作信心和决心。



目前,铜川市委网信办正在全面梳理,结合实际优化网上群众工作部12345呼叫中心工作流程,完善相关制度和督办机制。



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