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铜川市网上群众工作部12345呼叫中心简介

       铜川市网上群众工作部是铜川贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神,把总书记提出的“六个及时”“两个新”要求落到实处的具体行动,是通过网络走群众路线的重大创新和探索。
       2016年4月19日习总书记主持召开网信工作座谈会,他指出:“我国有7亿网民,网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看,潜潜水、聊聊天、发发声,了解群众所思所愿,收集好想法好建议,积极回应网民关切、解疑释惑。”
       2017年5月26日,市委组织召开了第14次市委常委(扩大)会议,会议提出建立“铜川市网上群众工作部”,通过《关于建立网上群众工作部实施方案》。5月27日市委印发了《实施方案》的通知, 6月9日《铜川市网上群众工作部建设方案》通过评审,2017年9月网上群众工作部上线运行。
       铜川市“网上群众工作部”将打造铜川网上政务,实现群众政策咨询、诉求提交、网上舆情、法律咨询、生活服务、网上信访等事项一网受理,实行“一个平台统一协调、三个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式。
       “一个平台统一协调”,是指网上群众工作部统一收集群众诉求,根据群众反映的具体情况问题转交相关部门办理。
       “三个渠道共同受理”是指群众可以通过平台建设的“网上群众工作部”网站、“12345”服务热线、手机APP终端三个主要渠道反映诉求,同时还可以通过微信公众号、新浪微博提交诉求、建议。
       “各个部门归口承包”,各个部门要在规定时间内办理答复群众诉求,通过平台回复办理结果。
       一、 网上群众工作部网站
       网上群众工作部网站为市民提供网上信访、微信公众号、新浪微博、市长信箱、留言板等意见、投诉反馈途径,同时为市民提供政务公开、住房公积金等相关便民服务信息的查询渠道。网民可通过客户端或微信公众号等方式直接留言,不受时间地域限制,市民在留言时可分区县、分部门、分类别、分领域提交问题。领导干部也可随时随地查看网民留言,实时掌握民生舆情。
       市长信箱是群众向市领导反映情况,提出意见、建议的一个重要渠道,是政府与市民、社会互动的一个重要途径,是公众为城市发展建言献策的一个快捷信息平台,也是党和政府密切联系群众的重要桥梁。
通过新浪微博广泛宣传“铜川市网上群众工作部”,发布权威资讯。网民在微博中传达的建议和诉求,系统会及时采集相关信息并转交相关部门或者群团,更好地帮市民解决诉求。
       二、手机APP终端
       铜川市网上群众工作部APP主要是以智慧城市的整体框架为基础搭建,优先实现网上群众工作部的相关功能需求,后期随着智慧城市的不断推进,进行迭代完善。市民百姓可以便捷查询个人留言的内容、官方的回复、反映问题的办理情况、以及他人的留言和他人关心的问题以及便民服务的整合窗口。目前同时支持Android和ios两个系统的进行下载安装。
       三、 12345服务热线
       12345服务热线的出现,整合了目前存在的各类公共服务热线,做到一个电话、一个平台统一受理。12345服务热线为群众提供政策法规查询、投诉建议、政府职能范围内的合理诉求,以及交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务。同时我们和市公安局对110非警务热线也实现了双向联动快速响应机制,实现了两个平台互联互通,自动转接,有效分流非警务报警。
       同时还建立了舆情分析系统,实时自动对网上新闻网站、贴吧、微信、微博等进行内容采集,通过主题内容或者若干关键字可以对采集的主题内容进行大数据分析,从而掌握舆情动态,及时地发现并处理问题。
       为了高效运行网上群众工作部,建立了督查督办工作机制,由市委督查室、政府督查室、市考核办组成督查考评组对各区县、各部门办理群众诉求事项情况进行督察督办,按照市委要求将落实情况纳入各区县、各部门工作考核内容,运用“三项机制”鼓励激励、问责问效。



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